Política de envío

En Tiendas NQLN te ofrecemos diversos métodos de envío de manera que puedas recibir tu pedido sin inconvenientes, ya sea con delivery en la ciudad de Caracas o envío a nivel nacional por encomienda.

Por favor, lee detenidamente nuestras condiciones para conocer los tiempos de entrega, envío y todos los detalles con respecto al pedido.

IMPORTANTE: Estas condiciones solo aplican a compras realizas en tienda online, no en tienda física.

 

Servicio de delivery

1.                 Costo de delivery: Si el monto total de tu compra es mayor a 20$, no se te cobrará el costo de entrega puesto que contarás con delivery gratis. Pero, si el monto total de tu compra está por debajo de 20$, se te adicionarán los 3$; es un monto fijo para cualquier zona de Caracas.

 

2.                  Despacho del pedido:

×          Una vez procesado el pedido, contamos con un máximo de 5 días hábiles para la entrega del mismo. Esto no quiere decir que vayamos a entregarlo en 5 días si no que es el rango de tiempo con el que cuenta la compra para ser entregada en la dirección deseada.

En otras palabras, tu pedido puede ser entregado a los 2 o 3 días de ya armado el paquete con los productos seleccionados.

×          El delivery llama aproximadamente 2 horas antes de salir con el pedido de manera que la entrega pueda ser concretada; es decir, que el cliente se encuentre disponible para recibir la compra en la dirección suministrada.

Si no se atiende la llamada y no es concretada la entrega, el delivery no podrá llevarse su pedido y quedará para la próxima ruta la cual puede ser al siguiente día.

×          Los deliverys no realizan las entregas en un horario en específico si no que trabajan por ruta.

Diariamente, realizamos entregas a diversas zonas en Caracas por lo que los deliverys salen con varios paquetes a la vez, por lo que tu compra no te será entregada en una hora precisa si no en un rango de tiempo del día. Por ejemplo: En el transcurso de la mañana o en el transcurso de la tarde.

×          Cuando concretes la entrega de tu pedido con el delivery, debes enviarle tu ubicación por GPS de manera que pueda llegar directo a tu dirección de entrega sin contratiempo.

 

 

3.                 Días de entrega: Las entregas se realizan los días hábiles de la semana y en horario de oficina. De lunes a viernes, de 9 a.m. a 4:00 p.m.

No despachamos los fines de semana ni días feriados, tampoco hacemos entregas inmediatas ni de emergencia.

 

4.                 Pago con efectivo: Si deseas cancelar en efectivo, debes indicarle al delivery al momento de la llamada si tienes el monto completo o si necesitas cambio/vuelto para que él pueda llevártelo sin problema.

IMPORTANTE: Debes tener en cuenta que los deliverys salen con el cambio justo para cada pedido por entregar ese día, por lo que es muy importante que indiques si necesitas cambio/vuelto para que te pueda ser llevado junto a tu compra.

 

5.                 Pago al recibir: Si escogiste la opción de cancelar el monto total de tu compra al recibir el pedido, es muy importante que tengas en cuanta que, una vez procesado el pedido, si no se ha concretado la entrega en un estimado de 5 días hábiles por razones del cliente y el monto del pedido todavía no ha sido cancelado, su pedido será anulado.

 

Envíos por encomienda:

1.                 Agencias de envío: Para realizar la entrega exitosa de tu pedido, trabajamos de la mano con las principales agencias de envío de Venezuela como lo son ZOOM y MRW, asegurándonos de entregar el paquete embalado y en óptimas condiciones antes de ser enviado.

De esta manera, velamos por la calidad, servicio y entrega inmediata de tu pedido durante todo el proceso de compra, desde que realizas tu pedido desde la página o aplicación hasta que el paquete es entregado a la agencia receptora. Por lo que, si presentas algún inconveniente, es muy importante que tengas en cuenta los siguientes puntos:

·         Nuestro convenio con MRW es que toda compra mayor a 20$ contará con envío gratis a nivel nacional y, si es menor, el cliente deberá cancelar el costo de envío que indique la página según el monto mínimo por peso indicado por MRW. Por lo que, cualquier inconveniente durante su traslado, puede ser comunicado a nuestro equipo de Atención al Cliente y Envíos, y nos estaremos comunicando directamente con la agencia para su solución inmediata.

IMPORTANTE: Al contar con seguimiento directo, debes reportarnos las fotos del empaque y producto dañado de inmediato para aperturar la gestión con la agencia.

·         Nuestro convenio con ZOOM es que todo paquete enviado a esta agencia será bajo la modalidad COBRO A DESTINO, siendo nuestra meta entregar el paquete embalado, protegido y los productos en óptimas condiciones para su recolecta y posterior envío. Por lo que, cualquier inconveniente durante su traslado, deberá ser comunicado directamente a ZOOM para abrir un caso para gestionar la solución a la brevedad posible.

IMPORTANTE: Al ser una modalidad COBRO A DESTINO, el reclamo por daños físicos o roturas visibles en el empaque debe realizarse al momento de recibir el paquete directamente en la oficina de ZOOM antes de retirarlo, e informarlo mediante el chat donde concretó su compra para empezar el proceso correspondiente a productos dañados o con piezas faltantes.

 

2.                 Procesamiento del pedido: Una vez procesado el pedido, contamos con un máximo de 5 días hábiles para realizar el envío de este. Esto no quiere decir que vayamos a enviarlo en 5 días puesto que hay una planificación existente para la recolecta de los pedidos, si no que estos 5 días son el rango de tiempo con el que cuenta la compra para ser enviada a la dirección deseada.

En otras palabras, tu pedido puede ser enviado a los 2 o 3 días de ya armado el paquete con los productos seleccionados.

IMPORTANTE: Si realizaste tu pedido en el día de recolecta de la agencia que deseabas, no quiere decir que tu pedido vaya a ser enviado ese mismo día si no que quedará para la siguiente recolecta.

 

3.                 Guía de envío: Una vez procesado el pedido, contamos con un máximo de 5 días hábiles para hacerte llegar tu guía de envío, y la cual siempre será enviada al chat donde concretó su compra o al correo electrónico.

Las agencias de envío ZOOM y MRW realizan las recolectas directamente en nuestras oficinas durante horario hábil, siendo nosotros los encargados de realizar las guías de envío mediante el portal oficial de la agencia por lo que, una vez lista, se le enviará su guía de envío.

IMPORTANTE: Las guías de envío no pueden ser rastreadas de forma inmediata puesto que acaban de ser creadas, por lo que siempre aconsejamos rastrearlas en unas horas o al siguiente día de manera que pueda aparecer la trayectoria de su paquete a través del portal oficial de la agencia.

 

4.                 Costo de envío:

·         MRW:

Si el monto total de tu compra es mayor a 20$ y deseas realizar el envío del paquete por una agencia de MRW, no se te cobrará el costo de envío puesto que contarás con envío gratis. Pero, si el monto total de tu compra está por debajo de 20$, se te adicionará el costo de envío.

IMPORTANTE: El costo de envío puede variar ya que depende del peso de los productos, siendo el costo mínimo de MRW 4,50$.

Sin embargo, compras que excedan los 8 kilos permitidos, NO contarán con envío gratis, lo cual puede suceder en compras que llevan productos de gran tamaño o muy pesados, siendo posible adicionar el costo de envío figurado por la agencia al monto total del pedido, y el cual se visualizará en el resumen antes de finalizar la compra.

 

·         ZOOM:

Si deseas realizar el envío de tu compra con una agencia de ZOOM, es importante recalcar que todo paquete enviado por dicha agencia será COBRO A DESTINO. Es decir, independientemente de si la compra realizada es mayor o menor a los 20$, el paquete será enviado como COBRO A DESTINO; en otras palabras, el costo de envío será cancelado por el cliente al recibir el paquete en la agencia seleccionada.

IMPORTANTE:

Punto uno: Una vez llega el paquete a la agencia ZOOM seleccionada por el cliente, el costo de envío es calculado directamente por la empresa y/o el personal encargado, y el cual puede variar según el estado, la agencia y/o el peso de los productos. Tiendas NQLN (“No lo quieres, lo necesitas”) NO SON LOS ENCARGADOS de calcular los costos de envío otorgados por ZOOM al cliente.

Punto dos: Puesto que los paquetes enviados mediante la agencia ZOOM están bajo la modalidad COBRO A DESTINO, una vez creada la guía de envío y entregado el paquete a ZOOM, Tiendas NQLN NO SE HACE RESPONSABLE del extravío de los paquetes. Si dicha situación llega a ocurrir, debe abrir un caso de reclamo directamente con la agencia con la que está recibiendo su compra.

 

 

5.                  Recolecta de pedidos:

•                     En caso de que tu pedido sea envío por ZOOM, la recolecta de pedidos se realiza directamente en nuestras oficinas los días miércoles y viernes y, una vez en la agencia, ellos serán los encargados de enviar tu pedido a la agencia destino seleccionada.

•                     En caso de que tu pedido sea envío por MRW, la recolecta es realizada los martes y jueves directamente en nuestras oficinas y, una vez en la agencia, se encargan de realizar el reenvío de tu pedido a la agencia destino seleccionada.

•                     No realizamos envíos inmediatos ni de emergencia, solo seguimos la planificación de las recolectas/entregas programadas de los pedidos.

IMPORTANTE: Nuestras recolectas abarcan de 100 a 200 pedidos por lo que es importante recalcar que, una vez procesado tu pedido, este es recolectado/entregado en lotes de pedido.