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IMPORTANTE

1. Contamos con delivery gratis en compras mayores a 20$ en Caracas. Si es menor a este monto, se le cobrarán 3$.
No aplican zonas como La Guaira, Los Teques, San Antonios de Los Altos, Cotiza, El Junquito, Charallave, Parque Caiza, Mariche o Carrizal. Para esas zonas debe ser envío por encomienda.

2. Contamos con un máximo de 5 días hábiles para hacerte la entrega de tu pedido, la cual será realizada por nuestros deliverys.

3. No realizamos entregas inmediatas ni de emergencia.

Envío por encomienda

1. Contamos con envío gratis en compras mayores a 20$, únicamente disponible en agencias MRW. Sin embargo, si adquiere productos de gran tamaño puede variar el monto total de su compra ya que se le adicionaría el costo de envío según la agencia y el peso correspondiente a la compra.

2. Contamos con un máximo de 5 días hábiles para enviar tu pedido y hacerte la entrega de la guía correspondiente, con la que podrás rastrear la trayectoria del paquete a través del portal oficial.

IMPORTANTE

1. Trabajamos con tasa de banco central de Venezuela.

2. Si haz elegido pagar con transferencia, pago móvil o Zelle, el pedido no será procesado hasta que esté completamente pagado.

4. Tu pedido será cancelado si no realizas el pago por la totalidad de tu pedido en un plazo menor a 5 días hábiles.

4. Si elegiste efectivo, puedes pagar al momento de la entrega siempre y cuando te encuentres en Caracas, (si necesitas cambio, solicitar con anticipación).

5. En tienda online, aceptamos pago móvil, transferencia bancaria, Zelle, efectivo, y pago con tarjeta internacional y PayPal directamente desde la página.

6. En tienda física, contamos con punto de venta y aceptamos pago móvil, transferencia bancaria, Zelle y efectivo.

Correo de contacto: Puedes contactarnos a través de nqlnstore@gmail.com.

Política de reembolso:

Productos elegibles: Nuestra política de reembolso se aplica únicamente a productos que presenten defectos de fabricación.

Plazo de notificación: El cliente tiene un máximo de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto para informarnos si este llegó en mal estado o se encuentra dañado. Te recomendamos que inspecciones tu pedido detenidamente al recibirlo para verificar su estado.

Excepciones a la responsabilidad: Si el cliente nos notifica sobre el producto defectuoso después de los 5 días establecidos, ya no nos haremos responsables por defectos de fábrica. Por lo tanto, es importante que nos informes oportunamente sobre cualquier problema que encuentres.

Procedimiento de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos por correo electrónico a nqlnstore@gmail.com. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No aceptaremos artículos que se envíen de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Condiciones de devolución: Para que un artículo sea elegible para el reembolso, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con todas las etiquetas y en su empaque original. Además, deberás incluir el recibo o comprobante de compra.

Inspección y evaluación: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y evaluaremos para determinar si cumple con los requisitos de devolución establecidos anteriormente. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo no cumple con estas condiciones.

Proceso de reembolso: Si se aprueba la devolución, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a realizar el reembolso en tu método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en procesarse y reflejarse el reembolso puede variar dependiendo de tu entidad financiera.

Productos no retornables: Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Devolución de productos en oferta o tarjetas de regalo: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios: Si deseas realizar un cambio de producto, te recomendamos devolver el artículo que tienes siguiendo el procedimiento de devolución y realizar una nueva compra por separado.

Contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con la política de reembolso, no dudes en contactarnos por correo electrónico a nqlnstore@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.